為提高員工交流溝通水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低外訴風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)開(kāi)展了《有效的客戶(hù)服務(wù)與溝通訓(xùn)練提升》專(zhuān)題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)集團(tuán)高度重視，特邀金牌講師周子人老師主講，共有54名學(xué)員參加。
周劍峰總裁進(jìn)行了開(kāi)班講話(huà)，鼓勵(lì)全體學(xué)員把握機(jī)會(huì)，多參與溝通交流。學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，希望全體學(xué)員能發(fā)揮自己的主管能動(dòng)性，力爭(zhēng)在本次培訓(xùn)后有所提升，有所收獲。
培訓(xùn)采用講授、案例研討、角色扮演、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，并將實(shí)際案例密切與大家的生活工作相結(jié)合。會(huì)場(chǎng)秩序井然，靈活多樣的授課方式與幽默生動(dòng)的授課風(fēng)格讓大家耳目一新，使全體參會(huì)人員在愉悅輕松的環(huán)境中保持了認(rèn)真的學(xué)習(xí)狀態(tài)，圓滿(mǎn)的完成了一天的學(xué)習(xí)任務(wù)。
目前，集團(tuán)正處于新時(shí)期的發(fā)展階段，本次授課內(nèi)容豐富、可實(shí)踐性較強(qiáng)，正是一場(chǎng)促進(jìn)并提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的“及時(shí)雨”。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從更深層次挖掘了員工的活力與干勁，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)各方面能力的提升，大家不僅提高了對(duì)各自崗位的認(rèn)知能力，而且拓寬了溝通服務(wù)的思路，尤其是在面對(duì)一些棘手問(wèn)題上，受到了很多啟發(fā)，學(xué)到了新的方法。接下來(lái)集團(tuán)會(huì)多多安排此類(lèi)學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，以此提高工作效率、提升公司整體形象，促進(jìn)集團(tuán)穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展!
